주문이 늘어날수록 배송이 어려워지는 이유는 무엇일까요?
온라인 판매를 처음 시작했을 때는 주문이 몇 건 되지 않습니다.
상품을 포장하고 송장을 출력한 뒤 직접 택배를 보내는 방식만으로도 충분합니다.
하지만 주문이 하루 30건, 50건, 100건으로 늘어나기 시작하면 상황은 달라집니다.
오전에는 주문을 확인하고,
오후에는 상품을 찾고,
포장하고,
송장을 붙이고,
택배 기사님을 기다리다 보면 하루가 금방 지나갑니다.
판매를 늘려야 하는데 오히려 배송 업무 때문에 새로운 상품을 등록할 시간도, 마케팅을 할 시간도 부족해집니다.
이때 많은 판매자가 고민하는 것이 바로 3PL입니다.
3PL은 무엇일까요?
3PL은 Third Party Logistics의 약자로, 물류 업무를 전문 업체에 맡기는 서비스를 의미합니다.
쉽게 말하면 판매자는 상품을 물류센터에 미리 보내고, 주문이 발생하면 물류센터에서 대신 포장과 출고를 진행하는 방식입니다.
즉,
판매자는 판매에 집중하고
물류센터는 배송에 집중하는 구조입니다.
최근에는 스마트스토어, 쿠팡, 자사몰을 동시에 운영하는 판매자가 늘어나면서 3PL을 이용하는 사례도 함께 증가하고 있습니다.
직접 배송과 3PL은 무엇이 다를까요?
직접 배송은 모든 과정을 판매자가 관리합니다.
- 재고 보관
- 주문 확인
- 상품 포장
- 송장 출력
- 택배 발송
반면 3PL은
- 재고 보관
- 피킹
- 포장
- 송장 출력
- 출고
까지 대부분의 물류 업무를 대신 처리합니다.
판매자는 주문과 재고 현황을 시스템에서 확인하면 됩니다.
즉, 운영 방식 자체가 달라지는 것입니다.
3PL이 유리한 경우는 언제일까요?
모든 쇼핑몰이 처음부터 3PL을 이용해야 하는 것은 아닙니다.
다만 아래와 같은 상황이라면 검토해 볼 가치가 있습니다.
- 주문량이 꾸준히 증가하고 있다.
- 하루 대부분의 시간을 출고에 사용한다.
- 상품 종류가 많아졌다.
- 여러 쇼핑몰을 함께 운영하고 있다.
- 직원을 추가 채용할 계획이다.
이런 상황에서는 직접 배송보다 3PL이 더 효율적인 경우가 많습니다.
3PL의 장점은 무엇일까요?
가장 큰 장점은 시간을 확보할 수 있다는 것입니다.
출고 업무를 직접 하지 않아도 되기 때문에
- 상품 기획
- 마케팅
- 고객관리
- 신규 상품 등록
처럼 매출을 늘리는 업무에 집중할 수 있습니다.
또한 전문 물류센터는 검수 시스템과 출고 프로세스가 잘 구축되어 있기 때문에 오배송이나 누락을 줄이는 데도 도움이 됩니다.
주문량이 많은 쇼핑몰일수록 이런 차이는 더욱 크게 나타납니다.
단점도 함께 고려해야 합니다
물론 3PL에도 단점은 있습니다.
가장 먼저 비용이 발생합니다.
보관료,
출고비,
포장비,
부자재 비용 등이 추가될 수 있습니다.
또한 긴급하게 상품을 수정하거나 직접 확인해야 하는 경우에는 물류센터와의 협의가 필요합니다.
따라서 주문량이 적은 초기 쇼핑몰이라면 직접 배송이 더 경제적일 수도 있습니다.
중요한 것은 유행을 따라가는 것이 아니라 현재 운영 규모에 맞는 방식을 선택하는 것입니다.
3PL을 선택할 때 꼭 확인해야 할 사항
물류센터마다 서비스 수준은 조금씩 다릅니다.
계약하기 전에 아래 내용을 반드시 확인하는 것이 좋습니다.
- 출고 마감 시간
- 평균 출고 속도
- 보관 비용
- 출고 비용
- 재고 관리 방식
- ERP 또는 OMS 연동 가능 여부
- 오배송 발생 시 처리 절차
가격만 비교하기보다 운영 방식이 우리 쇼핑몰과 잘 맞는지를 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
직접 배송도 훌륭한 운영 방식입니다
가끔 판매량이 늘어나면 반드시 3PL을 이용해야 한다고 생각하는 경우가 있습니다.
하지만 꼭 그렇지는 않습니다.
상품 종류가 적고,
주문량이 많지 않다면
직접 배송이 더 빠르고 효율적일 수도 있습니다.
중요한 것은 직접 배송이냐, 3PL이냐가 아니라
현재 쇼핑몰 규모에서 가장 효율적인 운영 방식을 선택하는 것입니다.
운영 규모가 커질수록 시스템은 계속 바뀔 수 있습니다.
📌 실무 용어 한눈에 보기
3PL(Third Party Logistics)
물류 업무를 전문 업체에 위탁하여 재고 보관, 포장, 출고 등을 대신 처리하는 서비스입니다.
풀필먼트(Fulfillment)
주문 접수부터 재고 관리, 포장, 배송까지 전 과정을 처리하는 물류 서비스입니다.
물류센터
상품을 보관하고 주문에 맞춰 출고하는 시설입니다.
✔ 실무 체크포인트
- 하루 출고량이 계속 증가하고 있는가?
- 출고 때문에 다른 업무를 하지 못하고 있는가?
- 여러 쇼핑몰을 함께 운영하고 있는가?
- 물류 비용과 인건비를 비교해 보았는가?
- ERP 또는 OMS와 연동 가능한 물류센터인가?
💡 한 줄 실무 인사이트
3PL은 배송을 대신해 주는 서비스가 아니라, 판매자가 더 중요한 업무에 집중할 시간을 만들어 주는 운영 시스템입니다.
