온라인 판매를 시작하면 상품 등록 이후 가장 많은 고민을 하는 부분이 있습니다. 바로 상세페이지 제작입니다. 상품 사진은 준비했고, 상품 정보도 정리했는데 막상 상세페이지를 만들려고 하면 어디부터 시작해야 할지 막막한 경우가 많습니다. 저도 처음에는 그랬습니다. 상품의 기능과 장점을 최대한 많이 보여주면 고객이 구매할 거라고 생각했습니다. 하지만 실제 판매를 운영하면서 느낀 점은 달랐습니다. 고객은 상품의 기능만 보고 […]
스마트스토어 상세페이지 제작 판매자가 놓치기 쉬운 구매 전환 요소 더 읽기"
판매는 잘되는데 왜 남는 돈이 없을까요? 온라인 판매를 시작하면 주문 수가 늘어나는 것만으로도 성공했다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 시간이 지날수록 예상하지 못했던 문제가 하나 생깁니다. 바로 반품입니다. 주문은 계속 들어오는데 반품도 함께 늘어나기 시작하면 매출은 증가해도 실제 수익은 생각보다 많이 남지 않습니다. 반품이 발생하면 단순히 상품 하나를 다시 받는 것으로 끝나는 것이 아닙니다. 왕복 배송비가 발생하고,
고객문의가 많다는 것은 정말 상품이 문제일까요? 온라인 판매를 하다 보면 하루에도 수십 건씩 고객문의가 들어오는 쇼핑몰이 있습니다. “오늘 출고되나요?” “사이즈는 어느 정도인가요?” “화이트랑 아이보리는 많이 다른가요?” “충전기는 포함되어 있나요?” 처음에는 고객이 많아져서 그런 것이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 실제로는 고객문의가 많은 이유가 판매량 때문만은 아닙니다. 오히려 상품페이지에서 충분히 설명하지 못한 내용이 많기 때문에 같은 질문이 반복되는
고객문의(CS)가 줄어드는 상품페이지 작성법 더 읽기"
