SLA를 지키지 못하는 이유는 무엇일까요? 운영 기준부터 달라야 합니다
온라인 판매를 하다 보면 “오늘 출고되나요?”, “배송은 언제 시작되나요?”와 같은 문의를 자주 받게 됩니다. 고객이 원하는 것은 단순히 빠른 배송이 아닙니다. 약속한 일정에 맞춰 안정적으로 배송되는 것입니다. 많은 쇼핑몰이 배송 속도는 중요하게 생각하면서도, 정작 그 속도를 유지하기 위한 운영 기준은 명확하게 정하지 않는 경우가 많습니다. 이때 필요한 개념이 바로 SLA(Service Level Agreement)입니다. SLA는 단순한 물류 […]
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