스마트스토어운영 - 온라인 판매 운영 가이드

스마트스토어 마케팅 링크 이것만 알아도 판매 수수료를 아낄 수 있습니다

온라인 판매를 시작하면 블로그나 인스타그램, 유튜브 같은 외부 채널에 상품을 홍보하는 일이 많아집니다. 저도 처음에는 상품 상세페이지 URL만 복사해서 블로그에 올리면 되는 줄 알았습니다. 그런데 스마트스토어를 운영하면서 ‘마케팅 링크’라는 기능을 알게 됐습니다. 그때 가장 먼저 들었던 생각이 아직도 기억납니다. “이걸 왜 이제 알았지?” 외부 채널에서 직접 고객을 유입시키고 있다면 일반 상품 URL보다 마케팅 링크를 사용하는 […]

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고객문의(CS)가 줄어드는 상품페이지 작성법

고객문의가 많다는 것은 정말 상품이 문제일까요? 온라인 판매를 하다 보면 하루에도 수십 건씩 고객문의가 들어오는 쇼핑몰이 있습니다. “오늘 출고되나요?” “사이즈는 어느 정도인가요?” “화이트랑 아이보리는 많이 다른가요?” “충전기는 포함되어 있나요?” 처음에는 고객이 많아져서 그런 것이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 실제로는 고객문의가 많은 이유가 판매량 때문만은 아닙니다. 오히려 상품페이지에서 충분히 설명하지 못한 내용이 많기 때문에 같은 질문이 반복되는