고객문의(CS)가 줄어드는 상품페이지 작성법
고객문의가 많다는 것은 정말 상품이 문제일까요? 온라인 판매를 하다 보면 하루에도 수십 건씩 고객문의가 들어오는 쇼핑몰이 있습니다. “오늘 출고되나요?” “사이즈는 어느 정도인가요?” “화이트랑 아이보리는 많이 다른가요?” “충전기는 포함되어 있나요?” 처음에는 고객이 많아져서 그런 것이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 실제로는 고객문의가 많은 이유가 판매량 때문만은 아닙니다. 오히려 상품페이지에서 충분히 설명하지 못한 내용이 많기 때문에 같은 질문이 반복되는 […]
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