주문은 늘어나는데
왜 업무는 더 복잡해질까요?
온라인 판매를 처음 시작했을 때는 스마트스토어 관리자 페이지 하나만으로도 충분했습니다.
주문을 확인하고,
송장을 출력하고,
재고를 관리하는 일도 어렵지 않았습니다.
하지만 판매 채널이 하나둘 늘어나기 시작하면 상황이 달라집니다.
스마트스토어에서도 주문이 들어오고,
쿠팡에서도 주문이 들어오고,
자사몰에서도 주문이 발생합니다.
상품도 수백 개로 늘어나고, 직원도 한 명씩 늘어나기 시작하면 관리해야 할 업무는 기하급수적으로 증가합니다.
이때 많은 판매자가 ERP, OMS, WMS라는 용어를 접하게 됩니다.
하지만 이름은 많이 들어봤어도 각각 어떤 역할을 하는지는 헷갈리는 경우가 많습니다.
ERP는 회사 전체를 관리하는 시스템입니다.
ERP는 Enterprise Resource Planning의 약자입니다.
쉽게 말하면 회사의 여러 업무를 하나의 시스템에서 관리하는 프로그램입니다.
대표적으로
- 매출
- 매입
- 재고
- 회계
- 세금
- 구매
- 발주
등을 함께 관리합니다.
즉, ERP는 온라인 판매만을 위한 프로그램이 아니라 회사 전체를 운영하기 위한 시스템이라고 이해하면 됩니다.
직원이 늘어나고 거래처가 많아질수록 ERP의 필요성은 더욱 커집니다.
OMS는 주문을 한곳에서 관리합니다.
OMS는 Order Management System입니다.
주문 관리 시스템이라고 생각하면 가장 이해하기 쉽습니다.
예를 들어
스마트스토어
쿠팡
11번가
G마켓
자사몰
에서 각각 주문이 들어온다면
OMS는 이 주문을 하나의 화면으로 모아 줍니다.
판매자는 여러 쇼핑몰에 접속하지 않아도 주문을 한 번에 확인하고 처리할 수 있습니다.
판매 채널이 많아질수록 OMS의 효율은 더욱 커집니다.
WMS는 창고 운영을 위한 시스템입니다.
WMS는 Warehouse Management System입니다.
창고 관리 시스템이라고 생각하면 됩니다.
주요 기능은
- 입고 관리
- 재고 위치 관리
- 피킹
- 검수
- 출고
입니다.
특히 상품 종류가 많거나 창고 규모가 커질수록 WMS는 큰 역할을 합니다.
어떤 상품이 어느 선반에 있는지,
재고가 몇 개인지,
누가 출고했는지까지 기록할 수 있기 때문입니다.
그렇다면 무엇부터 도입해야 할까요?
많은 판매자가 처음부터 ERP를 도입해야 한다고 생각합니다.
하지만 반드시 그렇지는 않습니다.
쇼핑몰 규모에 따라 우선순위가 달라집니다.
예를 들어
① 판매 채널이 1~2개라면
현재 시스템만으로도 충분할 수 있습니다.
먼저 출고 프로세스와 SKU 관리부터 정리하는 것이 좋습니다.
② 판매 채널이 여러 개라면
OMS를 먼저 검토하는 것이 좋습니다.
주문을 한곳에서 관리하면 업무 효율이 크게 높아집니다.
③ 상품 종류가 많아졌다면
WMS를 검토할 시기입니다.
창고 관리가 체계적으로 이루어져야 출고 실수를 줄일 수 있습니다.
④ 회사 규모가 커졌다면
ERP를 통해 회계, 재고, 발주, 매출을 함께 관리하는 것이 효율적입니다.
즉, 정답은 ERP가 아니라 현재 운영 규모에 맞는 시스템을 선택하는 것입니다.
시스템보다 중요한 것은 운영 방식입니다.
ERP를 도입했다고 해서 운영이 자동으로 좋아지는 것은 아닙니다.
OMS를 사용한다고 오배송이 사라지는 것도 아닙니다.
WMS를 설치했다고 재고가 정확해지는 것도 아닙니다.
기본적인 운영 기준이 없으면 어떤 시스템을 사용하더라도 같은 문제가 반복됩니다.
먼저
- SKU를 정리하고
- 검수 기준을 만들고
- 출고 프로세스를 정리하고
- 체크리스트를 운영하는 것
이런 기본이 갖춰진 뒤 시스템을 도입해야 효과를 제대로 볼 수 있습니다.
시스템은 사람을 대신하는 것이 아니라 도와주는 도구입니다.
많은 판매자가 자동화를 목표로 시스템을 도입합니다.
하지만 시스템은 운영을 대신하는 것이 아니라 운영을 더 쉽게 만드는 도구입니다.
좋은 시스템도 잘못된 운영 방식을 그대로 유지하면 큰 효과를 보기 어렵습니다.
반대로 운영 기준이 잘 정리된 쇼핑몰은 같은 시스템을 사용해도 훨씬 높은 효율을 얻을 수 있습니다.
결국 중요한 것은 프로그램보다 운영 프로세스입니다.
📌 실무 용어 한눈에 보기
ERP
회계, 재고, 구매, 매출 등을 통합 관리하는 기업 운영 시스템입니다.
OMS
여러 판매 채널의 주문을 한곳에서 관리하는 주문 관리 시스템입니다.
WMS
창고의 입고, 재고, 피킹, 출고를 관리하는 창고 운영 시스템입니다.
✔ 실무 체크포인트
- 현재 판매 채널이 몇 개인가?
- SKU 체계가 정리되어 있는가?
- 주문을 한곳에서 관리할 필요가 있는가?
- 창고 운영이 복잡해졌는가?
- 시스템 도입 전에 운영 프로세스가 정리되어 있는가?
💡 한 줄 실무 인사이트
좋은 시스템은 문제를 해결해 주는 것이 아니라, 잘 만들어진 운영 방식을 더 빠르고 정확하게 실행해 주는 도구입니다.
